AMMAN, JORDAN / AGILITYPR.NEWS / February 22, 2022 / Markazia - the sole distributor of Toyota, Lexus, Hino trucks, and Yamaha motorcycles and scooters in Jordan - has announced a new partnership with the global cloud communications platform, Infobip, to deliver an interactive experience for Markazia Toyota customers over verified communication channels. 

Markazia Toyota is the first automotive dealer, service, and maintenance center in Jordan to deploy Infobip’s full-stack SaaS platform. With the unprecedented digital transformation of a car dealership in the Kingdom, Infobip will empower Markazia Toyota to boost customer satisfaction rates and elevate customer sales cycles over online and offline communication channels. 

Infobip’s SaaS platform - including a chatbot, digital cloud contact center, and customer engagement platform - will enable Markazia Toyota to build connected customer experiences at scale across all customer journeys via a single, user-friendly access point. Due to the Infobip platform’s comprehensive data collection functionality, Markazia Toyota will have a 360-degree view of customers’ communication history and data to deliver personalized communication with its current and potential customers. Infobip’s platform will empower Markazia Toyota with the tools needed to identify customer sales journeys, improve the car buying process, and maximize upselling opportunities.  

Markazia Toyota aims to increase customer stratification rates by deploying Infobip’s full-stack SaaS platform to deliver better customer support. Infobip’s communication channels and solutions will enable Markazia Toyota to regulate face-to-face interactions in showrooms by digitalizing business communications with customers through automated booking confirmations and appointment reminders. Markazia Toyota will maintain and monitor customer support standards in its showroom and car service centers by digitalizing satisfaction surveys that enable customers to rate their experiences and share their feedback with Markazia Toyota over popular communication channels. 

Markazia Toyota will offer 24/7 support to customers via an AI-based chatbot over WhatsApp. The chatbot service will enable Markazia Toyota to send car alerts, schedule test drives, and respond to customers’ inquiries automatically. 

Nadim Haddad, Managing Director of Markazia, commented, “Markazia Toyota has always been a pioneer in prioritizing customers’ needs. As a high-end automotive dealer, we engage with the customer to deliver impact. Enabling Infobip’s full-stack communication platform will help us achieve our customer satisfaction, retention, and loyalty goals. With digital transformation, we are aiming to improve the car buying process and elevate customer experiences in the showroom and over a variety of communication channels.” 

Amira M. Abu AlTeen, Senior Business Development Manager at Infobip, concluded, “We are proud to be a part of the digital transformation strategy of one of the major automotive distributor service and maintenance centers, Markazia Toyota. Infobip is keen to help brands through their digital automation journey. The first automotive deployment of Infobip’s full-stack cloud communication platform will allow Markazia Toyota to lead digital transformation among automotive companies in Jordan.” 

 تعلن المركزية تويوتا عن اختيار منصة إنفوبيب الكاملة للاتصالات السحابية لتوفير خدمة عملاء استثنائية

عمان، الأردن: شباط 2022 - أعلنت المركزية تويوتا، الوكيل الحصري لسيارات "تويوتا" و"لكزس" وشاحنات "هينو" ودراجات وسكوترات "ياماها" في الأردن، عن شراكتها الجديدة مع إنفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، لتقديم خدمات تفاعلية لعملاء المركزية تويوتا عبر قنوات الاتصال الموثوقة.

وتُعد المركزية تويوتا الأولى في مجال تجارة وصيانة السيارات في الأردن من حيث توظيف منصة إنفوبيب الكاملة. وبفضل هذا التحوّل الرقمي السبّاق في مجالها في المملكة، ستتمكن المركزية تويوتا؛ باستخدام منصة إنفوبيب، من رفع معدّلات رضى العملاء، وتسريع دورات مبيعات العملاء عبر قنوات الاتصال الرقمية وغير الرقمية. 

من خلال منصة الخدمات المتكاملة لشركة إنفوبيب، بما فيها من خدمة روبوت الدردشة التفاﻋلي، ومركز الاتصال السحابي الرقمي، والنظام المتكامل للتفاعل مع العملاء، ستتمكن المركزية تويوتا من تصميم تجارب تفاعلية في كل مرحلة من رحلة العميل عبر منصة موحدة سهلة التعديل والتخصيص. وبفضل خاصية جمع البيانات الشاملة لمنصة إنفوبيب، ستتوفر للمركزية تويوتا رؤية شاملة لبيانات وسجلات الاتصال مع العملاء، وبالتالي توفير اتصالات مخصصة تناسب عملاءها الحاليين والمحتملين. كما ستوفّر منصة إنفوبيب للمركزية تويوتا جميع الأدوات التي تحتاجها في تحديد رحلات مبيعات العملاء، ورفع مستوى عملية شراء السيارات، وزيادة فرص البيع.

تهدف المركزية تويوتا إلى رفع معدلات رضى العملاء من خلال توظيف منصة الخدمات المتكاملة من إنفوبيب تعزيزًا لدعم العملاء. إذ ستتمكن المركزية تويوتا؛ من خلال توظيف قنوات وحلول الاتّصالات التي تُقدّمها منصة إنفوبيب، من تنظيم التفاعلات الحيّة في المعارض من خلال رقمنة كل جهات الاتصال المؤسسي مع العملاء، بما في ذلك إرسال إخطارات آلية للتأكيد والتذكير بالمواعيد.

وستتمكن المركزية تويوتا أيضًا من المحافظة على مقاييس دعم العملاء ومتابعتها في معارضها ومراكز خدمة السيارات من خلال رقمنة استبيانات رضى العملاء، التي تمكّن العملاء من تقييم تجربتهم، ومشاركة آرائهم مع المركزية تويوتا عبر قنوات الاتصال الشهيرة.

وإضافةً إلى ما سبق، ستزوّد المركزية تويوتا عملاءها بدعمٍ على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر الواتساب بفضل روبوت الدردشة المعزَّز بالذكاء الصناعي. إذ ستمكّن خدمة روبوت الدردشة المركزية تويوتا من إرسال تنبيهات حول السيارات، وجدولة تجارب القيادة، والرد على استفسارات العملاء آليًا.

وحول ذلك، علَّق نديم حداد، المدير التنفيذي للمركزية تويوتا قائلًا: "لطالما كانت المركزية تويوتا رائدة في إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء. وبصفتنا شركة مرموقة في مجال تجارة وصيانة سيارات، فإنّنا نتواصل مع العملاء من أجل تحقيق أفضل الأثر. وبتوظيف منصة إنفوبيب الكاملة للاتصالات السحابية، سنتمكن من تحقيق أهداف رضى العملاء، واستبقائهم، وولائهم. وبتبنينا للتحول الرقمي، فإنّنا نهدف إلى رفع مستوى عملية شراء السيارات، وتعزيز تجارب العملاء في المعارض وعبر قنوات الاتصالات المتعددة."

واختتمت الحديث أميرة محمد أبو التين، مديرة تطوير الأعمال في شركة إنفوبيب، قائلةً: "نحن فخورون بأن نشكّل جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي لأكبر مراكز خدمة، وصيانة، ومبيعات السيارات في الأردن، المركزية تويوتا. وتحرص إنفوبيب على مساعدة الشركات خلال رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم. ومن خلال أول استخدام لمنصة إنفوبيب المبتكرة للاتصالات في مجال تجارة وصيانة السيارات، ستتمكن المركزية تويوتا من ريادة التحوّل الرقمي بين شركات تجارة السيارات في الأردن."

عن "الشركة المركزية للتجارة والسيارات":

تعدّ "المركزية" الوكيل الحصري لسيارات "تويوتا" و"لكزس" وشاحنات "هينو" ودراجات وسكوترات "ياماها" في الأردن. ومنذ العام 1999، برهنت على مكانتها كشركة رائدة في مبيعات السيارات، وخدمات ما بعد البيع، وقطع الغيار، ولديها خمسة وكلاء منتشرين في المملكة. وتهدف "المركزية" إلى أن تكون شريكاً مدى الحياة للأردنيين، وخاصة الشباب، الذين ينعكس نموهم ونجاحهم إيجابياً على الشركة. وبالتالي، فإن بناء برنامج المسؤولية الاجتماعية المؤسسية والنهج الاستراتيجي الذي يقوم على المجتمع هو ما يجعل "المركزية" أكثر من مجرد وكيل، بل شركة فعالة تعمل من أجل تحسين المجتمع.

أظهرت "المركزية" التزامها الراسخ تجاه دعم المبادئ الأساسية لعلامة "تويوتا"، والتي تشمل القيمة مقابل المال والسلامة والجودة والابتكار والمسؤولية البيئية. وتترجم "المركزية" هذه المبادئ من خلال الخدمات الاستثنائية التي تقدمها، فضلاً عن مجموعة القيم المؤسسية التي تلتزم بها. ومن خلال تشكيلة الموديلات الواسعة، تلبي "تويوتا" مختلف توقعات العملاء ومتطلباتهم، حيث تشكّل كل سيارة من سياراتها عاملاً مكمّلاً لأسلوب حياة العميل، وتعكس ملامح شخصيته الفريدة.

عن شركة إنفوبيب: 

شركة إنفوبيب هي منصة سحابية عالمية للاتصالات المؤسسية، تقدم للشركات على تنوعها أدواتٍ ذكية لتصميم وإدارة تجارب تفاعلية في كل مرحلة من رحلة العميل، عبر مختلف قنوات الاتصال ووفقًا لطبيعة وخصائص كل قناة. توفر منصة إنفوبيب العديد من المميزات التي تتيح للمستخدمين التغلّب على تعقيدات التواصل مع العملاء، والاستجابة لاستفساراتهم، وإجراء معاملاتهم، مما يعزز من نمو الشركة، وزيادة عوائدها، ونيلها رضى العملاء، وذلك من خلال إدارة التفاعل عبر قنوات التسويق الموحدة، والتحقق من هويات العملاء، والتعرف على الأنماط السلوكية، بالإضافة إلى حلول خدمة العملاء المتنوعة المدرجة ضمن المنصة. 

تتمتع شركة إنفوبيب بخبرات واسعة في حلول الاتصالات وخدمات العملاء، اكتسبتها من العمل مع كبار المؤسسات حول العالم لأكثر من عشر سنوات. وللشركة ما يزيد على 68 مكتبًا تمثيليًا في قارات العالم الستة، تقدم من خلالها تقنيات يتم تطويرها وفق طبيعة واحتياجات الأسواق المحلية المختلفة، وتمكّنها من الاتصال المباشر بأكثر من سبعة مليارات إنسان وجهاز في أكثر 190 دولة حول العالم ضمن أكثر من 600 شبكة اتصال.  

تعمل الشركة بالشراكة مع مشغلي شبكات الهاتف المتنقل، وتطبيقات المراسلة، والبنوك، ومنصات التواصل الاجتماعي، وشركات تطوير التقنيات، وبرامج تجميع المعلومات. 

للمزيد من المعلومات عن شركة إنفوبيب، قم بزيارة: https://www.infobip.com